FOIRE AUX QUESTIONS

Comment est mesuré le délai d’analyse jour J, 48h et 4 jours ?

Le délai d’analyse est mesuré par demi-journée et comptabilise uniquement les jours ouvrés.
Pour un délai JOUR J : Si l’échantillon est réceptionné avant 12h, alors le résultat est disponible pour 17h le même jour. Si l’échantillon est livré après 12h, alors le résultat est disponible pour 12h le jour ouvré suivant.
Pour un délai 48H, le résultat est disponible au plus tard 2 jours après réception, à 12h ou 17h, en fonction de l'heure de réception.
Pour un délai 4 JOURS, le résultat est disponible au plus tard 4 jours après réception, à 12h ou 17h en fonction de l'heure de réception.

Que se passe-t-il si le délai d’analyse demandé est dépassé ?
Si le délai d’analyse demandé par le client est dépassé, alors nous appliquons le tarif correspondant au délai réel.
Quel est l’avantage d’imprimer un QR Code unique sur chaque sachet ?

Les avantages sont nombreux :
Moins de risque d’erreur par le diagnostiqueur
Moins de risque d’erreur par les techniciens de laboratoire
Gains de temps de manipulation

Mon logiciel de gestion de diagnostic utilise une numérotation P1, P2, etc. Comment faire avec le QR Code ?

Ce n’est pas un problème car vous continuez à utiliser la numérotation comme avant.
L’application mobile HOP'LAB donne un numéro incrémental P1, P2 … à chaque échantillon. Il est visible à l’écran. Il se retrouve sur le document récapitulatif de mission de prélèvement et sur le rapport d’analyse.

Combien coûtent les sachets avec QR Code unique ?

Les sachets ne sont pas payants, dans la mesure où ils sont utilisés pour commander des analyses avec l’application mobile HOP'LAB pour faire des analyses dans notre laboratoire HOP'LAB, ou dans un laboratoire partenaire. En cas d’utilisation manifeste de sachets dans un autre contexte, nous nous réservons le droit de les facturés.

J’ai besoin d’un stock de sachet avec QR Code d’avance. Comment faire ?

Vous pouvez commander de nouveaux sachets avec l’application mobile.

Combien coûte l’utilisation de l’application d’aide au prélèvement ?

L’utilisation de l’application mobile est gratuite.

Puis-je utiliser les sachets avec QR Code pour envoyer des échantillons à analyser sans utiliser l’application mobile ?

Non.
Si vous utilisez des sachets avec QR Code sans utiliser l’application mobile HOP'LAB, cela a un coût mais aucun avantage. Le laboratoire ne peut pas traiter vos échantillons dès leur l’arrivée. Vous ne pouvez pas voir les résultats sur l’application mobile.

A quoi correspond la mention « Analyse Gratuite » sur le sachet que j’ai reçu ?

Une analyse réalisée pour un échantillon placé dans un sachet « Analyse Gratuite » est … gratuite. Elle est réalisée comme toutes les autres analyses elle est couverte par le COFRAC.
ATTENTION : Le délai pour une analyse gratuite est toujours de 5 jours, même si vous avez demandé 5h ou 2 jours sur l’application.

Je ne suis pas encore client. Comment obtenir plus de sachets avec QR Code ?

Il faut vous inscrire comme client via l’application mobile HOP'LAB. Vous pouvez ensuite commander d’autres sachets.

Est-il possible d’utiliser une fiche de prélèvement et d’accompagnement papier, comme avant ?

Oui. Mais vous ne pouvez pas utiliser de sachets avec QR Code. Vous ne pourrez pas lire les résultats sur l’application mobile HOP'LAB.

Quelles démarches faut-il faire pour pouvoir commencer à utiliser l’application mobile HOP'LAB ?

Il suffit de télécharger l’application HOP'LAB, de créer un compte client, d’accepter les conditions générales de vente sur l’application. Il n’y a pas de contrat ou de devis à signer.

J’ai une autre question. Pouvez-vous m’aider ?

Volontiers. Utilisez le formulaire contact.